Politika privatnosti

1. Ko je rukovalac podataka?

Rukovalac ličnih podataka je:

„GAVEZ“ Radionica za proizvodnju toaletnih preparata, Zora Đuričić PR, Sombor

Ivana Cankara 5, 25000 Sombor, Srbija

PIB: 106942950 · Matični broj: 62376180

Registrovano u APR-u 08.02.2011.

E-pošta: biljkagavez@gmail.com

Telefon: +381 66 00 98 01

2. Koje podatke prikupljamo?

Prikupljamo sledeće kategorije podataka:

• Podaci za porudžbinu: ime i prezime, adresa za dostavu, broj telefona, adresa e-pošte
• Podaci o kupovini: naručeni proizvodi, iznos, metod plaćanja (pouzećem)
• Izvor porudžbine: uz porudžbinu beležimo i način na koji ste započeli posetu u toj sesiji (npr. dolazak sa Facebook/Google reklame ili UTM oznaka kampanje) — isključivo radi naše interne statistike prodaje. Ovaj podatak se pamti privremeno u okviru sesije pregledača (bez kolačića) i ne koristi se za praćenje kroz više poseta
• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta pregledača, stranice koje ste posetili, vreme posete — prikupljaju se automatski putem kolačića (cookies)
• Adresa e-pošte i (po želji) ime, ako se prijavite za savete i obaveštenja o sniženjima
• Poruke sa kontakt forme: ime, telefon i/ili adresa e-pošte i tekst poruke

3. Zašto koristimo vaše podatke?

• Obrada porudžbine: slanje paketa putem kurirske službe, kontaktiranje u slučaju problema sa dostavom
• Poboljšanje sajta: analiza poseta putem Google Analytics kako bismo unapredili sadržaj i korisničko iskustvo
• Oglašavanje: prikazivanje relevantnih reklama putem Facebook/Meta i Google oglasnih platformi osobama koje su posetile naš sajt ili su slične našim kupcima
• Slanje saveta o upotrebi i obaveštenja o sniženjima e-poštom, samo uz vaš pristanak — odjava je moguća u svakoj poruci
• Odgovor na vaše poruke i pitanja sa kontakt forme

4. Google Analytics

Koristimo Google Analytics za praćenje poseta sajtu. Google Analytics prikuplja anonimne statističke podatke o poseti (broj posetilaca, trajanje sesije, izvor saobraćaja) putem kolačića. Ove podatke ne možemo koristiti za identifikaciju pojedinca.

Više informacija: Google politika privatnosti.

5. Facebook / Meta Pixel i oglašavanje

Na sajtu koristimo Facebook Pixel — alat kompanije Meta Platforms, Inc. koji nam omogućava praćenje poseta i merenje efikasnosti naših reklama na Facebook i Instagram platformama.

Facebook Pixel može prikupljati sledeće podatke:

• Stranice koje ste posetili na gavez.info
• Radnje koje ste preduzeli (npr. dodavanje u korpu, završetak porudžbine)
• IP adresu i identifikatore uređaja

Ove podatke koristimo za:

• Prikazivanje personalizovanih reklama na Facebooku i Instagramu (remarketing)
• Kreiranje Custom Audiences i Lookalike Audiences — ciljnih grupa sačinjenih od osoba sa sličnim interesovanjima kao naši kupci
• Merenje konverzija i optimizaciju reklamnih kampanja

Meta obrađuje ove podatke u skladu sa svojom politikom privatnosti. Više informacija: Meta politika privatnosti. Možete isključiti personalizovane reklame na Facebook podešavanjima reklama.

Posle porudžbine, samo ako ste prihvatili marketinške kolačiće, Meti šaljemo i šifrovane (heširane) podatke iz porudžbine — adresu e-pošte, telefon, ime i prezime, grad i poštanski broj (Meta Conversions API) — da bi se kupovina povezala sa oglasom koji ste videli.

6. Kolačići (Cookies)

Koristimo sledeće vrste kolačića:

• Neophodni kolačići: pamte sadržaj vaše korpe, neophodne postavke sesije i vaš izbor saglasnosti za kolačiće — rade uvek
• Analitički kolačići: Google Analytics — merenje poseta (anonimno) — samo uz vašu saglasnost
• Marketinški kolačići: Meta (Facebook) Pixel i Google Ads — merenje i optimizacija oglašavanja — samo uz vašu saglasnost

Analitički i marketinški kolačići se aktiviraju tek kada ih prihvatite u baneru pri prvoj poseti. Svoj izbor možete promeniti u bilo kom trenutku klikom na „Podešavanja kolačića“ u podnožju sajta.

Kolačiće možete isključiti i u podešavanjima svog pregledača. Napominjemo da isključivanje pojedinih kolačića može uticati na funkcionalnost sajta.

7. Sa kim delimo vaše podatke?

Vaše podatke obrađuju sledeći servisi, svaki isključivo za svoj posao:

• Kurirska služba (Post Express / PTT): ime, adresa i telefon — isključivo radi dostave paketa
• Supabase — baza podataka (porudžbine, poruke, prijave na savete); serveri u EU
• Vercel — hosting sajta
• Resend — slanje e-pošte (potvrda porudžbine kupcu, obaveštenja nama o porudžbinama i porukama)
• Cloudflare Turnstile — zaštita formi od robota
• Brevo (Sendinblue SAS, Francuska) — bilten: adresa e-pošte i ime prijavljenih na savete; podaci se obrađuju u EU
• Google (Google Analytics i Google Ads) — merenje poseta i oglasa; kolačiće postavlja samo uz vaš pristanak, a bez pristanka prima samo anonimne signale bez kolačića (Google Consent Mode)
• Meta Platforms (Meta Pixel i Conversions API) — merenje i prikazivanje oglasa na Facebooku i Instagramu, samo uz vaš pristanak za marketinške kolačiće

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima niti ih koristimo u svrhe koje nisu navedene u ovoj politici.

8. Koliko čuvamo vaše podatke?

• Podaci o porudžbini: 5 godina (zakonska obaveza za računovodstvene svrhe)
• Analitički podaci (Google Analytics): 26 meseci
• Marketinški podaci (Facebook Pixel): prema politici platforme Meta
• Prijave za obaveštenja e-poštom: do odjave; posle odjave adresa ostaje označena kao odjavljena da vam više ne bismo pisali
• Poruke sa kontakt forme: dok ne odgovorimo, a najduže godinu dana

9. Vaša prava

Imate pravo da:

• Zatražite pristup ličnim podacima koje čuvamo o vama
• Zatražite ispravku netačnih podataka
• Zatražite brisanje vaših podataka (uz zakonska ograničenja)
• Zatražite ograničenje obrade
• Uložite prigovor na obradu podataka u svrhu direktnog marketinga

Za ostvarivanje navedenih prava kontaktirajte nas na biljkagavez@gmail.com ili na telefon +381 66 00 98 01.

10. Izmene politike privatnosti

Ova politika privatnosti može biti izmenjena. Svaka izmena biće objavljena na ovoj stranici sa datumom poslednje izmene. Preporučujemo da povremeno proverite ovu stranicu.

Poslednja izmena: 27.09.2026.